As prioridades e os status dos tickets são armazenados no banco de dados. No entanto, com o GrowCRM, você pode traduzi-los com base em seus IDs.
Observe que alterar o nome na área administrativa não afetará a forma como será exibido aos clientes/funcionários. Você precisará alterá-lo/incluí-lo no arquivo de idioma criando seu próprio arquivo custom_lang.php. Os nomes da área administrativa são usados para seu próprio reconhecimento.
Somente status/prioridades que não existemnos arquivos de idioma serão exibidos da mesma forma que estão no banco de dados.
Traduzindo status de tickets
Por padrão, todos os status de sistema predefinidos serão incluídos nos arquivos de idioma com as seguintes chaves:
- ticket_status_db_1 (Aberto)
- ticket_status_db_2 (Em andamento)
- ticket_status_db_3 (Respondido)
- ticket_status_db_4 (Em espera)
- ticket_status_db_5 (Fechado)
Se quisermos traduzir o status do tíqueteAberto, este status é com ID 1, crie seu próprio arquivocustom_lang.php e adicione a seguinte chave lang:
Traduzindo prioridades de tickets
Por padrão, todas as prioridades predefinidas do sistema serão incluídas nos arquivos de idioma com as seguintes chaves:
- ticket_priority_db_1 (Baixo)
- ticket_priority_db_2 (Médio)
- ticket_priority_db_3 (Alto)
Se quisermos traduzir o status do tíquete Baixo, esta prioridade está com ID 1, crie seu próprio arquivo custom_lang.php e adicione a seguinte chave lang:
Se você adicionar seu próprio status/prioridade, poderá encontrar o ID no lado esquerdo da tabela. A primeira coluna será o ID.
Traduzindo status de novo tíquete
Na captura de tela, há um novo status de tíquete criado, Trabalho Concluído, com ID 6.
Se você não adicionar esse status de tíquete em seu custom_lang.php, por padrão ele será exibido como Trabalho Concluído.
Para traduzir o status do tíquete, navegue até seu custom_lang.php arquivo e adicione a seguinte linha:
Você pode ver que a chave de idioma termina com o ID de status (_6).
O mesmo processo ocorre com as prioridades dos tickets.