Para criar um novo artigo da base de conhecimento no menu principal, clique no item Base de Conhecimento->Grupos, então uma nova janela será aberta; clique no botão superior esquerdo Novo Grupo.

• Nome do Grupo – Dê um nome a este grupo, por exemplo, Domínios, Hospedagem, etc.
• Cor – A cor é usada para a área de Kan Ban.
• Descrição Curta – Adicione grupos, uma breve descrição será usada como introdução sobre os artigos do grupo.
• Ordem – Ordem do grupo
• Desativado – Observação: Todos os artigos neste grupo serão ocultados se a opção Desativado estiver marcada.
• Clique em Salvar.

Depois disso, quando você criar um novo artigo da base de conhecimento, poderá selecionar esse grupo e organizar seus artigos.