Você pode personalizar facilmente todos os modelos de e-mail de tíquete acessando Configuração -> Modelos de e-mail -> Tickets

Aqui está uma lista de todos os modelos de e-mail de ticket:

• Novo ticket aberto (aberto pela equipe, enviado ao cliente)– (Enviado ao cliente quando o ticket é aberto na área administrativa)
• Resposta do ticket (enviada ao cliente)– Quando o administrador adicionar uma resposta ao ticket, este e-mail será enviado ao cliente.
• Resposta do Ticket (Aberto pelo cliente e enviado aos funcionários) – Quando o cliente responde ao ticket e um e-mail é enviado a todos os funcionários qual departamento é o mesmo que o departamento de tickets.
• Resposta automática para abertura de novo ticket – (Mensagem de resposta automática para abertura de novo ticket)
• Novo Ticket Criado (Aberto pelo cliente e enviado aos funcionários) – (Quando um novo ticket é aberto pelo cliente e todos os funcionários qual departamento é o mesmo que o O departamento de tickets recebe este e-mail)
• Fechamento automático do ticket– Este e-mail será enviado quando o cron fechar o ticket automaticamente.

Sinta-se à vontade para desabilitar qualquer um dos modelos de e-mail se não quiser recebê-los.