Se você estiver enfrentando esse problema, certifique-se de que você/outros membros da equipe pertençam ao departamento ao qual este tíquete foi atribuído.

Somente os membros da equipe que pertencem ao departamento de tíquetes receberão uma notificação quando um novo tíquete for criado ou uma resposta de tíquete for publicada por um cliente.

Além disso, você pode navegar até Configuração->Modelos de e-mail e verificar novamente todos os tíquetes modelos de e-mail disponíveis para garantir que eles não estejam desabilitados.

Lembre-se de que, ao responder a um tíquete ou criar um tíquete na área administrativa, os membros da equipe não receberão nenhuma notificação de que uma nova resposta foi publicada na área administrativa. Apenas o cliente receberá uma notificação por e-mail.