O GrowCRM oferece a capacidade de fechar automaticamente tickets inativos por um determinado período.

Esta opção está localizada em Configurações->Cron Job->Tickets, onde você pode inserir o número de horas que deve ser decorrido desde aúltima resposta do ticket para que o sistema feche o ticket automaticamente.

Lembre-se de que o sistema fechará automaticamente apenas os tickets com os seguintes status: Respondido, Aberto e quaisquer outros status personalizados que você adicionar para os tickets em Configuração->Suporte->Status dos Tickets

Após o fechamento automático do ticket, o sistema enviará um e-mail ao cliente informando que seu ticket está fechado, você pode navegar até Configuração->Modelos de e-mail e editar o modelo de e-mail com o nome “Fechamento automático de ticket” para formatar o conteúdo de acordo com suas necessidades. Você pode até desabilitar este modelo se não quiser que seus clientes sejam informados quando o ticket for fechado automaticamente.

Você precisará ter configurado corretamente cron job para que esse recurso funcione.

Desabilitar fechamento automático de tickets

Se você quiser desabilitar o recurso de fechamento automático de tickets, navegue até Configuração->Configurações->Tarefa Cron->Tickets  e defina o fechamento automático do ticket após como 0.