O Email Piping é um recurso do GrowCRM para abrir ou responder automaticamente a tickets por e-mail.

Você não pode usar ambos os métodos para importar tickets automaticamente. Você precisa configurar apenas 1 método (cPanel Forwarders ou IMAP), dependendo de suas necessidades.

• No seu servidor de e-mail, você deve criar uma conta de e-mail exclusiva para cada departamento de suporte, que deve ser uma caixa de entrada completa.
• No Perfex, navegue até Configuração -> Suporte -> Departamentos > Edite e insira seu endereço de e-mail para este departamento.

Método de encaminhadores de e-mail (Método cPanel 1)

1. Faça login na sua conta cPanel
2. Vá para a seção Encaminhadores e configure o encaminhador usando o seguinte comando com base no seu departamento: “php -q /home/username/public_html/crm/pipe.php”. Eq. Se o seu departamento for Info e você configurar info@yourdomain.com como e-mail no departamento, você deve encaminhar este e-mail. Repita esta etapa para cada departamento.

DICA: Você pode verificar o caminho do pipe em Configuração -> Configurações -> Tickets -> Pipeline de e-mail.

IMAP  (Método 2)

Este método importa automaticamente os tickets lendo diretamente o seu e-mail.

• Se quiser usar este método, você precisa ter configurado cron job.
• O cron será executado a cada 5 minutos e verificará se há novos tickets.

NOTA: O script verificará apenas e-mails não abertos para evitar verificar todos os e-mails repetidamente e evitar a lentidão do sistema. Após verificar o e-mail, se você não tiver marcado a opção excluir após a importação, o script marcará automaticamente o e-mail como LIDO.

Se você tiver configurado um endereço de e-mail existente com muitos e-mails, certifique-se de que todos os e-mails estejam marcados como LIDOS para evitar a importação de e-mails de spam quando o cron job for executado e ler seus e-mails pela primeira vez.

Sua compilação PHP precisa de suporte IMAPou este método para funcionar corretamente.

1. No seu servidor de e-mail, crie uma conta de e-mail exclusiva para cada departamento de suporte. Esta caixa de entrada deve estar cheia, pois o e-mail alternativo não é suportado.
2. Navegue até Configuração->Suporte->Departamentos. Para cada departamento, adicione suas credenciais IMAP e clique em testar conexão IMAP para verificar se a conexão foi bem-sucedida e se suas credenciais são válidas.
3. Siga as etapas de teste mencionadas abaixo.

Notas de importação automática de IMAP do Gmail

1. Se você estiver usando uma conta do Google Apps, certifique-se de verificar seu nome de domínio.
2. Se você estiver usando uma conta do Google Apps, certifique-se de habilitar o IMAP.
3. Se a conexão for recusada ao testar a conexão IMAP, verifique se o firewall do seu servidor não está bloqueando o tráfego para o Google.
4. Certifique-se de ter ativado aplicativos menos seguros
5. Para o servidor IMAP, tenteimap.gmail.com
6. Marque acriptografia SSL

Para controlar/bloquear qualquer e-mail de spam, você deve Visite Configuração->Suporte->Filtros de Spam.

Testando o Encaminhamento de E-mail

Se estiver usando o método de importação automática de tickets do IMAP, será necessário aguardar 5 minutos para que o cron job seja executado.

Depois de configurar, tente enviar um e-mail de teste. Se tudo estiver correto, um novo tíquete será aberto dentro do CRM. Durante o teste, você não deve usar seu endereço ou o endereço de qualquer funcionário para enviar uma mensagem.

Os endereços de e-mail dos funcionários são apenas para respostas de tíquetes e você não pode criar um novo tíquete com o e-mail da equipe.

Caso um tíquete não seja criado ao enviar um e-mail, verifique em Utilitários > Registro do Pipe de Tíquetes. Se a mensagem foi recebida pelo Perfex, ela será listada aqui com o motivo da falha na criação do tíquete. Se a mensagem que você enviou não estiver listada aqui, o encaminhador que você configurou anteriormente não está funcionando corretamente e o Perfex não recebeu a mensagem.

Se você receber a mensagem de erro “ID do tíquete não encontrado”, isso significa que você está tentando abrir um tíquete de suporte a partir do endereço de e-mail da sua equipe.

A equipe só pode responder a tíquetes, não abrir novos, então envie um tíquete de qualquer outro endereço de e-mail e ele deverá ser aceito.

Problemas conhecidos que você pode encontrar

Se um e-mail não foi canalizado para o sistema de tickets, o primeiro ponto de referênciant é Utilitários > Registro do Ticket Pipe. Isso mostra todos os e-mails processados pelo processo de encanamento de e-mail do Perfex e quaisquer erros que possam ter ocorrido. As explicações dos três erros mais comuns estão abaixo:

ID do tíquete não encontrado

Isso significa que você está usando um endereço de e-mail atribuído à equipe para enviar seu e-mail. A equipe só pode responder a tickets e não pode abrir novos tickets enviando um e-mail para o suporte.
Se quiser testar, você deve enviar um e-mail de um endereço de e-mail que não esteja atribuído à equipe no Perfex.

Somente respostas permitidas por e-mail

O log significa que um e-mail foi recebido no endereço de e-mail do departamento, mas o assunto não continha um ID de tíquete. Se você definiu como Sim a opção Somente Respostas Permitidas por E-mail, localizada em Configuração -> Configurações -> Suporte->Configuração de encanamento de e-mail o e-mail é rejeitado pelo sistema.

Anexo embutido não incluído no corpo do tíquete (método de encaminhamento do cPanel)

Às vezes não é é possível obtermos os anexos em linha do corpo do e-mail e incluí-los no tíquete. Somente anexos regulares serão importados.

Novos tickets/respostas são importados duas vezes

Certifique-se de que Se você não estiver usando o método de encaminhamento IMAP e cPanel juntos, você deve usar IMAP OU o encaminhador cPanel para importar tickets automaticamente.

Se você estiver usando o pipe.php (método de encaminhamento cPanel), você pode navegar para Configuração->Suporte->Departamentos e certificar-se de que em seus departamentos o host IMAP e a senha estejam em branco.

Membros da equipe não recebem um e-mail quando um novo tíquete for criado ou uma resposta for publicada

Clique aqui para ler mais sobre o motivo pelo qual isso está acontecendo.

Solução de problemas

Utilitários > Log de redirecionamento de e-mails, siga estas etapas para identificar a causa do problema. Há procedimentos diferentes, dependendo se o método de redirecionamento do encaminhador de e-mail é usado.

Nenhum log gerado no log do pipeline de e-mail ou na entrega de e-mails

Se não houver log do pipeline de e-mail ao enviar um e-mail para seu endereço de e-mail com pipeline, a entrada do encaminhador não está correta e a mensagem não está sendo enviada para o arquivo pipe.php.

Para corrigir isso, primeiro certifique-se de que o arquivo pipe.php esteja com o comando chmod 755.

Se ainda não funcionar, tente um dos seguintes comandos: