Para configurar os departamentos do seu sistema de suporte, navegue até Configuração-> Suporte-> Departamentos e clique em Novo departamento.
- Nome do departamento – Insira o nome do departamento
- Ocultar do cliente? – Se este departamento ficará oculto quando o cliente estiver abrindo um chamado.
- E-mail do departamento – Insira o e-mail do departamento
Configuração de e-mail para ticket
- Nome de usuário IMAP – Preencha este campo somente se o seu servidor IMAP utilizar um nome de usuário para login em vez de um endereço de e-mail. Observe que você ainda precisará adicionar um endereço de e-mail.
- Host IMAP – Digite o nome do host do seu servidor IMAP
- Senha – A senha da sua conta de e-mail
- Criptografia – Escolha a criptografia da conexão IMAP
- Pasta – Após verificar se a configuração IMAP está correta, clique em Recuperar pastas para recuperar as pastas da sua conta IMAP. O GrowCRM importará apenas os e-mails recebidos na pasta selecionada; normalmente, você usará a pasta CAIXA DE ENTRADA da sua caixa de entrada.
- Excluir e-mails após a importação? Se você deseja que os e-mails sejam excluídos após a importação, como um ticket.
If you configured email to ticket configuration, click TEST IMAP CONNECTION to ensure that your IMAP configuration is properly configured and the email to ticket feature will work properly.
OBSERVAÇÃO:
- Para receber e-mails de tickets, você precisa pertencer ao departamento. Somente funcionários/administradores que pertencem ao departamento onde o ticket foi atribuído recebem os e-mails necessários.