Para abrir um novo tíquete, clique no item de menu da barra lateral Suporte -> Novo tíquete

• Selecione o responsável. (O padrão é você, mas você também pode definir como nenhum)
• Selecione o cliente
• Selecione o departamento
• Selecione a prioridade desejada
• Adicione o assunto do ticket
• Adicione a mensagem do ticket

Os campos “Para” e “Endereço de e-mail” são preenchidos automaticamente, o que significa que você pode adicionar informações a partir desses campos. Esses campos são usados apenas para visualização.

O que acontece quando o tíquete é criado?

Quando o ticket for criado, o cliente receberá um e-mail informando que um novo ticket foi aberto. O conteúdo do e-mail pode ser configurado na área Modelos de E-mail, em Configuração -> Modelos de E-mail -> Novo Ticket Aberto (Administrador). Este é o modelo de e-mail que será enviado ao cliente quando o tíquete for aberto na área administrativa diretamente para o cliente.

Se você tiver escolhido atribuir este tíquete a outro membro da equipe, este membro da equipereceberá uma notificação de que este tíquete foi atribuído a ele.

Se o funcionário ao qual você está atribuindo o tíquete não estiver no departamento ao qual o tíquete pertence e a opção Configuração -> Configurações -> Tíquetes -> Permitir que a equipe acesse apenas os tíquetes que pertencem aos departamentos da equipe estiver marcada, ele não poderá visualizar o tíquete.