Vá para Configuração -> Configurações -> Tickets -> Máximo de anexos de tickets para ajustar o máximo de anexos de tickets.

Para o recurso de suporte, as extensões de arquivo permitidas são separadas das extensões de arquivo permitidas pelo sistema global. Para configurar as extensões de arquivo do ticket de suporte, navegue até Configuração -> Configurações -> Suporte -> Extensões de arquivo permitidas. As extensões de arquivo adicionadas também serão aplicadas […]

Para adicionar uma nota privada ao tíquete, abra o tíquete e clique na aba Notas na parte superior.As notas do tíquete são visíveis apenas para os membros da equipe, permitindo que eles colaborem caso seja necessária assistência múltipla.

As prioridades e os status dos tickets são armazenados no banco de dados. No entanto, com o GrowCRM, você pode traduzi-los com base em seus IDs. Observe que alterar o nome na área administrativa não afetará a forma como será exibido aos clientes/funcionários. Você precisará alterá-lo/incluí-lo no arquivo de idioma criando […]

Serviços de tickets são um recurso do GrowCRM que permite ao seu cliente selecionar a qual serviço/produto esse ticket está relacionado ao abrir um novo ticket. Ex:. Quando o cliente abrir o ticket, o administrador saberá que este ticket está relacionado a um serviço específico. Você pode ativar/desativar esta opção […]

Por padrão, o acesso a tickets para pessoas que não sejam membros da equipe será negado.Se precisar permitir o acesso, acesse Configuração -> Configurações -> Tickets e defina a opção Permitir acesso a tickets para pessoas que não sejam membros da equipe como SIM.