Para abrir um novo tíquete, clique no item de menu da barra lateral Suporte -> Novo tíquete Os campos “Para” e “Endereço de e-mail” são preenchidos automaticamente, o que significa que você pode adicionar informações a partir desses campos. Esses campos são usados apenas para visualização. O que acontece quando […]

Você pode personalizar facilmente todos os modelos de e-mail de tíquete acessando Configuração -> Modelos de e-mail -> Tickets Aqui está uma lista de todos os modelos de e-mail de ticket: Sinta-se à vontade para desabilitar qualquer um dos modelos de e-mail se não quiser recebê-los.

Você pode personalizar facilmente as prioridades dos tickets acessando Configuração -> Suporte -> Prioridade dos tickets. A prioridade dos tickets é um recurso do GrowCRM para responder e verificar facilmente os tickets por prioridade. Alguns clientes sempre escolherão a prioridade ALTA, mas sinta-se à vontade para organizá-la de acordo com […]

Você pode personalizar facilmente o status dos tickets acessando Configuração -> Suporte -> Status dos Tickets. O Crow vem com status gerais predefinidos que você não pode excluir, pois eles estão espalhados pelo aplicativo. Você só pode alterar o nome. Ao listar os status dos tickets, você pode ver, naquele […]

Você pode alterar o status do ticket sem precisar responder. Abra o ticket cujo status deseja alterar e, no canto superior direito, selecione o status desejado.O status será atualizado automaticamente após a alteração, não sendo necessário salvar nenhuma alteração. Nenhum e-mail será enviado ao cliente para informar que o status […]

Configure algumas respostas predefinidas que você usa com frequência para não precisar digitá-las repetidamente. Acesse Configurações -> Suporte -> Respostas Predefinidas. Ao responder ou abrir um ticket, clique no botão Adicionar resposta predefinida. Um pop-up será aberto. Basta clicar no ícone de adição para inserir a resposta no campo.

Ao responder ou abrir um ticket, clique no botão Inserir link da base de conhecimento. Um pop-up será aberto. Basta clicar no ícone de adição para inserir o link no campo de resposta. O link será inserido onde o cursor estiver apontado na área de edição da resposta. Se Configuração […]

O GrowCRM oferece a capacidade de fechar automaticamente tickets inativos por um determinado período. Esta opção está localizada em Configurações->Cron Job->Tickets, onde você pode inserir o número de horas que deve ser decorrido desde aúltima resposta do ticket para que o sistema feche o ticket automaticamente. Lembre-se de que o sistema fechará automaticamente […]