Configure algumas respostas predefinidas que você usa com frequência para não precisar digitá-las repetidamente.

Acesse Configurações -> Suporte -> Respostas Predefinidas.

Ao responder ou abrir um ticket, clique no botão Adicionar resposta predefinida. Um pop-up será aberto. Basta clicar no ícone de adição para inserir a resposta no campo.