Área de clientes

Caso você não precise da base de conhecimento sobre os clientes, há uma opção para desativar o recurso da base de conhecimento.

Para desativar, você precisa navegar até Configurações->Configurações->Clientes e definir Use a Base de Conhecimento para Não.

Membros da Equipe

Se você conceder aos membros da equipe permissões para a Visualização da Base de Conhecimento (Global), eles poderão visualizar os artigos internos da Base de Conhecimento (para a equipe) na área administrativa. Mais informações sobre as permissões da equipe podem ser encontradas aqui.: 

Nesse caso, para impedir que um membro específico da equipe leia artigos da base de conhecimento interna, você não deve conceder permissões para a Visualização da base de conhecimento (Global).

Lembre-se de que, se a base de conhecimento estiver habilitada na área do cliente, todos os visitantes da área do cliente poderão ler os artigos.